Retur og Ombytningspolitik

Senest opdateret 22. oktober 2026

Du har 60 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

De første 14 dage gælder din lovbestemte fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Reglerne for den finder du i punkt 9.5.

Fra dag 15 til dag 60 gælder vores udvidede returret på følgende vilkår: Varen skal være ubrugt og uvasket og returneres med tilhørende tags, i original emballage og med alt, som fulgte med ved modtagelsen. Vi kan derfor ikke tage imod produkter, der viser tegn på brug. Vi skal have bekræftelse på, at varen er sendt til os, inden de 60 dage er gået. Vi refunderer, når varen er modtaget, undersøgt og godkendt. I travle perioder kan det tage op til 10 hverdage fra den dag, varen er modtaget på vores lager. Den tid, det tager din bank eller betalingsudbyder at overføre beløbet til dig, efter vi har gennemført refunderingen, kommer oveni og ligger uden for vores kontrol.

Den udvidede returret er et frivilligt tilbud fra DRAGO og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Vi refunderer pengene til det betalingskort du benyttede ved det oprindelige køb. Vi godtgører ikke returfragt eller den originale fragtomkostning ved den oprindelige ordre.

9.1 Returneringskrav

For at vi kan godkende en returnering efter de første 14 dage, skal varen returneres i oprindelig tilstand, således at produktet kan sælges igen. Det indebærer bl.a. at varen ikke er brugt, vasket og er i samme stand som kunden modtog produktet i, hvilket også gerne skulle være samme stand som da den forlod DRAGO. Derudover skal den returneres i original emballage.

Inden for de første 14 dage må du undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Er varen brugt ud over det, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen. Vi beder dig sende varen retur i original emballage, hvis det er muligt.

9.1.2 Varer undtaget fortrydelsesretten

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan følgende produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt eller emballagen åbnet efter levering:

• Strømper
• Undertøj
• Vandflasker og andre produkter beregnet til indtagelse af væske
• Personlige plejeprodukter

Disse produkter er undtaget fortrydelsesretten jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Returnering accepteres kun, hvis varen returneres i ubrugt stand og i ubrudt, original emballage.

9.1.3 Ugyldige returneringer og omkostninger

Såfremt du returnerer en vare, som ikke opfylder betingelserne for fortrydelse, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen og sende varen retur til dig. I sådanne tilfælde:

• Dækker du som kunde fragtomkostningerne for tilbagesending. Dette vil aldrig koste mere end vores almene fragtomkostning, som du har benyttet dig af ved den oprindelige bekræftelse af din ordre.
• Beløbet for fragten vil blive fratrukket eventuel refusion eller opkrævet særskilt, hvis der ikke er et refusionskrav.
• Vi kontakter dig altid, før vi sender varen tilbage.

Vi anbefaler, at du nøje læser vores betingelser og kontakter os ved tvivl inden returnering af produkter, der kan være undtaget.

9.2 Returfragt

DRAGO tilbyder 60 dages returret. Det vil sige at du kan returnere / bytte produkter fra din ordre inden for 60 dage fra modtagelse af denne ordre. Kunden betaler selv returfragten. Du skal blot benytte linket du finder under retur inde på vores produktsider.

Ved delvis retur af ordren refunderes fragtbeløbet for den oprindelige ordre ikke. Ved fuldstændig retur af ordren refunderes fragtbeløbet fra den oprindelige ordre. I tilfælde af at fragtbeløbet refunderes, vil beløbet, der bliver refunderet være lig med den billigste standardform for levering.

Tilgå vores returportal her: https://www.returnflows.com/drago

Nægtelse af modtagelse (Retur til afsender): Hvis du fortryder dit køb, mens varen er under transport, og du efterfølgende nægter modtagelse ved døren, eller undlader at afhente pakken i en pakkeshop, vil transportørens returgebyr blive modregnet direkte i dit endelige tilbagebetalingsbeløb.

Ved returnering af en ordre refunderes eventuelle told- og importafgifter ikke, da disse er betalt til myndighederne og ikke til DRAGO.

9.3 Ombytning

Drago tilbyder ombytning af varen i returperioden. For at en vare kan byttes til en anden størrelse / et andet produkt skal de samme krav som ved returnering af produktet være opfyldt (se returneringskrav længere oppe).

Ved ombytning dækker kunden selv returfragten for det produkt, der byttes. DRAGO dækker fragten for det tilbyttede (nye) produkt.

Ved bytte af produkt eller størrelse, benyt vores returportal her: https://www.returnflows.com/da/drago

9.4 Reklamation

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering. Skader forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage er ikke dækket af reklamationsretten.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er konstateret. Reklamationer inden for to måneder fra, at fejlen blev opdaget, anses altid for at være rettidige.

For at gøre brug af din reklamationsret, bedes du kontakte os på: lucas@clubdrago.dk

Når du sender en vare retur i forbindelse med en reklamation, bedes du vedlægge en beskrivelse af fejlen samt din ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at sende varen i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

9.5 Fortrydelsesret

Som forbruger i EU/EØS har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret uden begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig valgt tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

1. UDNYTTELSE AF FORTRYDELSESRETTEN

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning i en utvetydig erklæring. Dette kan gøres hurtigt og direkte på vores webshop via funktionen "fortryd aftale her". Efter indtastning af dine stamdata (navn, ordrenummer og e-mail) skal du klikke på "bekræft fortrydelse". Du modtager straks en tidsstemplet bekræftelse pr. e-mail. Alternativt kan du sende en skriftlig meddelelse via e-mail eller post før fristens udløb.

SÆRLIGT OM HURTIG EKSPEDITION OG ORDRER UNDER TRANSPORT

Vores pakkesystem er fuldt automatiseret. Ordrer lagt før kl. 14:00 pakkes og sendes stort set med det samme. Hvis du fortryder et køb, efter at ordren er klargjort eller overgivet til transportøren, kan forsendelsen ikke stoppes fysisk. Din fortrydelse er fortsat gyldig, men pakken vil fortsætte sin levering. Du skal i dette tilfælde håndtere pakken efter returreglerne i punkt 2.

2. RETURNERING OG OMKOSTNINGER

Du skal returnere eller overgive varerne til os uden ubegrundet ophold og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om din fortrydelse. Du afholder selv de direkte udgifter til returnering. Dette gælder for almindelig returfragt.

Nægtelse af modtagelse (Retur til afsender): Hvis du fortryder dit køb, mens varen er under transport, og du efterfølgende nægter modtagelse ved døren, eller undlader at afhente pakken i en pakkeshop, vil transportørens returgebyr blive modregnet direkte i dit endelige tilbagebetalingsbeløb.

3. TILBAGEBETALING

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger fra dig, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden og dyrere leveringsform). Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse, med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, uden gebyrer.

Tilbageholdelsesret: Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremvist dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

4. UNDTAGELSER

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, har et tydeligt personligt præg, eller af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis emballagen er blevet brudt.