Servicevoorwaarden

Algemene voorwaarden voor aankoop

Laatst bijgewerkt 10-03-2026.

Bedrijfsinformatie

  • Bedrijfsnaam: DRAGO
  • Geregistreerd adres: Søndervej 12, 2750 Ballerup, Denemarken
  • CVR-nummer: 43561928
  • BTW-nummer: DK43561928
  • Contact e-mail: lucas@clubdrago.dk
  • Noodnummer: +45 6018 1161

1. Toepasselijkheid

Deze handelsvoorwaarden (hierna te noemen "de voorwaarden") zijn van toepassing op alle producten die worden verkocht op www.dragostore.dk (hierna te noemen "de website" of "site(s)") door Drago (hierna te noemen "het bedrijf"), die door gebruikers (hierna te noemen "gebruikers") kunnen worden gekocht. Daarnaast wordt Drago ook aangeduid als "Wij".

Door een bestelling te plaatsen voor digitale of fysieke producten bij DRAGO, ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden voor aankoop van DRAGO, zoals hieronder vermeld.

2. Producten

De producten die via de website worden verkocht, zijn afhankelijk van de keuze van de gebruiker. Dit geldt voor het product, de productvariant, enz. Om de juiste producten te laten leveren, is het uiteraard van belang dat de klant de juiste producten kiest. Bij een verkeerde aankoop is de klant altijd welkom om contact op te nemen met het bedrijf via een van de volgende methoden: e-mail, sociale media (bijv. Instagram) of de livechatfunctie van onze website. Dit moet zo snel mogelijk gebeuren.

Als een bestelling geannuleerd moet worden, moet dit gebeuren voordat de levering van het artikel is gestart, d.w.z. voordat het Drago verlaat. We verzenden pakketten de hele week doorlopend. We verzoeken je daarom om ons zo snel mogelijk via Instagram, via de livechatfunctie op onze site of via e-mail hiervan op de hoogte te stellen.

2.2 Voorwaarden cadeaubon

  1. Geldigheid:
    Cadeaubonnen uitgegeven door DRAGO zijn 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum, tenzij anders vermeld. De vervaldatum staat duidelijk vermeld op de desbetreffende cadeaubon.

  2. Gebruik:
    Cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt als betaalmiddel bij aankopen in onze webshop www.dragostore.dk. De cadeaubon wordt ingewisseld door de unieke code in te voeren bij het afrekenen.

  3. Gedeeltelijk gebruik en saldo:
    Bij een aankoop voor een bedrag lager dan de waarde van de cadeaubon, blijft het resterende bedrag geldig binnen de geldigheidsperiode van de cadeaubon. Het is niet mogelijk om het resterende bedrag in contanten uit te laten betalen.

  4. Omruiling en terugbetaling:
    Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contanten, noch geheel, noch gedeeltelijk. Verloren of gestolen cadeaubonnen worden niet vervangen.

  5. Combinatie met kortingscodes:
    Tenzij anders vermeld, kunnen cadeaubonnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, acties of kortingscodes.

  6. Herroepingsrecht:
    Bij online aankoop van cadeaubonnen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen, mits de cadeaubon niet in gebruik is genomen. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, neem dan contact met ons op via lucas@dragostore.dk.

3. Prijs en betaling

Alle prijzen op de website www.dragostore.dk zijn in Deense Kronen (DKK) en zijn inclusief BTW voor alle producten. Wanneer je aankopen op de website voltooit, wordt het bedrag zo snel mogelijk van je betaalkaart afgeschreven, meestal op dezelfde dag.

De website accepteert betalingen via onder andere Mobilepay, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Trustly, Anyday Visa/Dankort en Mastercard. Het bedrijf betaalt de kosten die door de betaalverwerker (degene die de betaling via deze betaalmethoden faciliteert) in rekening worden gebracht. De gebruiker betaalt zelf eventuele andere kosten die de eigen kaartuitgever in rekening brengt.

Bij betaling met Visa, Mastercard, Visa Electron, Mobilepay etc. wordt het bedrag op de bijbehorende rekening gereserveerd totdat de betaling plaatsvindt. De betaling wordt pas door DRAGO geïnd wanneer de bestelling is bevestigd en klaargemaakt voor verzending.

3.1 Klarna

Klarna: Om de betaaloplossingen van Klarna aan te bieden, geven we je persoonlijke gegevens in de vorm van contact- en bestelgegevens door aan Klarna in ons bestelproces, zodat Klarna kan beoordelen of je voldoet aan de eisen voor hun betaaloplossingen en de betaaloplossingen aan je kan aanpassen. De persoonlijke gegevens die we aan Klarna doorgeven, zijn in overeenstemming met het privacybeleid van Klarna: klarna.com

Klarna Betaal Later: Het factuurbedrag vervalt binnen 30 dagen na verzending van de goederen en ontvangst van de factuur.

3.2 Anyday

Anyday: Anyday is een afbetalingsoplossing waarbij je de mogelijkheid hebt om je producten in meerdere termijnen te betalen, die automatisch van je kaart worden afgeschreven nadat je je hebt aangemeld bij Anyday. De eerste termijn wordt direct bij aankoop in rekening gebracht. Als alle termijnen op tijd worden betaald, worden er geen extra rente of kosten in rekening gebracht boven de waarde van het product. Lees meer over de algemene voorwaarden voor het gebruik van Anyday als betaalmethode hier.

3.3 Trustly

Trustly: Trustly is een platform dat gemakkelijke en veilige handel mogelijk maakt voor jou als consument. Wanneer je gebruik maakt van Trustly, ga je akkoord met hun Servicevoorwaarden, die je hier kunt vinden.

4. Levering

De bestelling van de klant wordt geleverd volgens de keuze van de klant, zoals bepaald tijdens het betalingsproces op de website. Dit kan bijvoorbeeld levering aan een pakketshop zijn. De leveringsprijs wordt door Drago bepaald en tijdens de aankoop door de klant goedgekeurd. De klant kan verwachten zijn artikel te ontvangen, of dat het klaar is om af te halen, binnen 1-3 werkdagen (onder normale omstandigheden).

4.1 Expresslevering

Met expresslevering worden uw artikelen binnen 1-3 werkdagen geleverd, op voorwaarde dat de bestelling is ontvangen in de systemen van DRAGO vóór 14:00 uur op de dag van uw bestelling. 

Als u uw artikelen bestelt op een Europese feestdag, kan uw pakket 2 werkdagen later dan de 1-3 werkdagen worden geleverd.

Europese feestdagen:

  • 25 december (eerste kerstdag)
  • 1 januari (nieuwjaarsdag)
  • Tweede paasdag
  • 1 mei
  • Hemelvaartsdag
  • Tweede pinksterdag
  • 21 juli
  • 15 augustus
  • 1 november
  • 11 november

5. Gegevensverwerking

Drago geeft uw privégegevens nooit door. Met de eigen goedkeuring van de klant, bijvoorbeeld door deelname aan onze maillijst/nieuwsbrief, wordt dit gebruikt voor directe communicatie met de klant, maar uitsluitend door Drago en medewerkers van Drago en uitsluitend namens Drago.

6. Wijzigingen

Het bedrijf kan de handelsvoorwaarden eenzijdig wijzigen.

7. Wet en bevoegdheid

Bij aankopen van gebruikers op de website is de Deense wetgeving van toepassing. In geval van een geschil moet de zaak doorgaans worden aangespannen bij de Arrondissementsrechtbank van de gemeente waar het bedrijf gevestigd is. Op dit moment is dat Ballerup Kommune.

Extra: Daarnaast gelden de algemene algemene voorwaarden voor aankopen binnen de Deense wetgeving, inclusief het algemene klachtrecht.

8. Algemene voorwaarden voor mobiele diensten (TOS)

Laatst bijgewerkt: 27 september 2024

De mobiele berichtendienst van Drago (de "Dienst") wordt beheerd door Drago ("Drago", "wij", of "ons"). Uw gebruik van de Dienst vormt uw akkoord met deze algemene voorwaarden ("Mobiele Voorwaarden"). We kunnen de Dienst of een van de functies ervan zonder kennisgeving wijzigen of annuleren. Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, kunnen we deze Mobiele Voorwaarden ook op elk moment wijzigen en uw voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van dergelijke wijzigingen vormt uw acceptatie van dergelijke wijzigingen.

Door in te stemmen met de sms/tekstberichtendienst van Drago, stemt u ermee in om terugkerende sms/tekstberichten van en namens Drago te ontvangen via uw draadloze provider naar het mobiele nummer dat u hebt opgegeven, zelfs als uw mobiele nummer is geregistreerd op een landelijke of federale "Niet bellen"-lijst. Tekstberichten kunnen worden verzonden met behulp van een automatisch telefoonkiessysteem of andere technologie. Servicemeldingen kunnen updates, waarschuwingen en informatie bevatten (bijv. bestelupdates, accountwaarschuwingen, enz.). Promotionele berichten kunnen promoties, speciale aanbiedingen en andere marketingaanbiedingen bevatten (bijv. winkelwagenherinneringen).

U begrijpt dat u zich niet hoeft aan te melden voor dit programma om aankopen te doen, en uw toestemming is geen voorwaarde voor een aankoop bij Drago. Uw deelname aan dit programma is geheel vrijwillig.

Wij brengen geen kosten in rekening voor de Dienst, maar u bent verantwoordelijk voor alle kosten en vergoedingen die door uw draadloze provider in rekening worden gebracht voor tekstberichten. De frequentie van berichten varieert. Berichten- en datatarieven kunnen van toepassing zijn. Controleer uw mobiele abonnement en neem contact op met uw draadloze provider voor details. U bent als enige verantwoordelijk voor alle kosten met betrekking tot sms/tekstberichten, inclusief kosten van uw draadloze provider.

U kunt zich op elk moment afmelden voor de Dienst. Stuur het trefwoord STOP naar Drago of klik op de afmeldlink (indien beschikbaar) in een tekstbericht om te annuleren. U ontvangt een eenmalig bevestigingstekstbericht voor afmelding. Er worden geen verdere berichten naar uw mobiele apparaat verzonden, tenzij door u geïnitieerd. Als u zich hebt geabonneerd op andere mobiele berichtprogramma's van Drago en deze wilt annuleren, moet u, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist, zich afzonderlijk van die programma's afmelden door de instructies te volgen die in de respectieve mobiele voorwaarden worden gegeven.

Voor serviceondersteuning of assistentie, stuur een e-mail naar lucas@dragostore.dk.

We kunnen elke verkorte code of elk telefoonnummer dat we gebruiken om de Dienst te exploiteren op elk moment wijzigen en zullen u van deze wijzigingen op de hoogte stellen. U erkent dat berichten, inclusief STOP- of HELP-verzoeken, die u naar een door ons gewijzigde verkorte code of telefoonnummer stuurt, mogelijk niet worden ontvangen en dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het honoreren van verzoeken die in dergelijke berichten zijn gedaan.

De draadloze providers die door de Dienst worden ondersteund, zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten. U stemt ermee in om ons een geldig mobiel nummer te verstrekken. Als u een nieuw mobiel nummer krijgt, moet u zich opnieuw aanmelden voor het programma met uw nieuwe nummer.

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, stemt u ermee in dat wij niet aansprakelijk zijn voor mislukte, vertraagde of verkeerd gerichte levering van informatie die via de Dienst is verzonden, eventuele fouten in dergelijke informatie, en/of enige actie die u wel of niet onderneemt in vertrouwen op de informatie of Dienst.

Wij respecteren uw recht op privacy. Zie onze Privacyverklaring om te zien hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken.

 

Herroepingsrecht

U heeft een verlengd herroepingsrecht van 60 dagen. De 60 dagen gelden vanaf de ontvangst van uw artikel(en). Voorbeeld: Als u uw pakket op de 1e van de maand ontvangt, vervalt uw herroepingsrecht precies 60 dagen later. Wij moeten een bevestiging hebben dat het artikel naar ons is verzonden voordat de termijn voor herroeping is verstreken. Het herroepingsrecht geldt voor artikelen die niet in gebruik zijn genomen. Wij kunnen daarom geen producten accepteren die tekenen van gebruik of andere aantasting van de integriteit vertonen.

Wij storten het geld terug op de betaalkaart die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Het geld wordt teruggestort aan de klant zodra het artikel door ons is ontvangen, geïnspecteerd en, het belangrijkste, goedgekeurd in overeenstemming met onze retourvereisten. Wij vergoeden geen retourkosten of de oorspronkelijke verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

Retourvereisten

Om een retourzending te kunnen goedkeuren, moet het artikel in originele staat worden geretourneerd, zodat het product opnieuw kan worden verkocht. Dit houdt onder andere in dat het artikel niet is gebruikt, gewassen en in dezelfde staat verkeert als waarin de klant het product heeft ontvangen, wat ook dezelfde staat moet zijn als toen het DRAGO verliet. Bovendien moet het in de originele verpakking worden geretourneerd.

Artikelen uitgezonderd van het herroepingsrecht
Om gezondheidsredenen en hygiëne kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend na levering:

Kousen

Ondergoed

Waterflessen en andere producten bestemd voor de inname van vloeistoffen

Persoonlijke verzorgingsproducten

Deze producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht conform artikel 20, lid 1, nr. 5 van de wet op consumentenovereenkomsten. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het artikel ongebruikt en in ongeopende, originele verpakking wordt geretourneerd.

Ongeldige retourzendingen en kosten
Mocht u een artikel retourneren dat niet voldoet aan de voorwaarden voor herroeping, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren en het artikel naar u terug te sturen. In dergelijke gevallen:

  • Dekt u als klant de verzendkosten voor de terugzending. Dit zal nooit meer kosten dan onze algemene verzendkosten, die u heeft betaald bij de oorspronkelijke bevestiging van uw bestelling.
  • Het bedrag voor de verzendkosten wordt afgetrokken van een eventuele terugbetaling of apart in rekening gebracht als er geen recht op terugbetaling is.
  • Wij nemen altijd contact met u op voordat we het artikel terugsturen.

Wij raden u aan onze voorwaarden zorgvuldig te lezen en bij twijfel contact met ons op te nemen voordat u producten retourneert die mogelijk zijn uitgezonderd.

Retourzendingen

DRAGO biedt 60 dagen verlengd retourrecht. Dit betekent dat u producten uit uw bestelling binnen 60 dagen na ontvangst van deze bestelling kunt retourneren/ruilen. De klant betaalt zelf de retourkosten. U hoeft alleen de link te gebruiken die u vindt onder "retourneren" op onze productpagina's.

Bij gedeeltelijke retour van de bestelling wordt het verzendbedrag van de oorspronkelijke bestelling niet terugbetaald. Bij volledige retour van de bestelling wordt het verzendbedrag van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Indien het verzendbedrag wordt terugbetaald, is het terugbetaalde bedrag gelijk aan de goedkoopste standaardleveringsmethode.

Ga hier naar ons retourportaal: https://www.returnflows.com/da/dragostore-dk

Omruiling

Drago biedt omruiling van het artikel binnen de retourtermijn. Om een artikel om te ruilen voor een andere maat/een ander product moeten dezelfde eisen als bij retournering van het product zijn voldaan (zie retourvereisten hierboven).

Bij omruiling dekt de klant zelf de retourkosten voor het product dat wordt omgeruild. DRAGO dekt de kosten voor het omgeruilde (nieuwe) product.

Voor het omruilen van een product of maat, gebruik ons retourportaal hier: https://www.returnflows.com/da/dragostore-dk

Klachten

Wanneer u bij ons als consument koopt, heeft u 24 maanden klachtrecht volgens de koopwet. Dit betekent dat u de mogelijkheid heeft om het artikel te laten repareren, omruilen, uw geld terug te krijgen of een prijsvermindering te ontvangen, afhankelijk van de specifieke situatie.

Het klachtrecht dekt gebreken en tekortkomingen die aanwezig waren bij levering. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud of normale slijtage valt niet onder het klachtrecht.

Als u een klacht over een artikel wilt indienen, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen nadat u het gebrek heeft ontdekt. U dient binnen een redelijke termijn na constatering van het gebrek te reclameren. Klachten binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt, worden altijd als tijdig beschouwd.

Om gebruik te maken van uw klachtrecht, neemt u contact met ons op via: lucas@dragostore.dk

Wanneer u een artikel retour stuurt in verband met een klacht, verzoeken wij u een beschrijving van het gebrek en uw orderbevestiging of andere documentatie van de aankoop bij te voegen.

Als de klacht terecht is, vergoeden wij uw redelijke verzendkosten. Vergeet niet het artikel in een deugdelijke verpakking te versturen en een ontvangstbewijs van verzending te bewaren, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen.

Klachten

Als u als consument een klacht wilt indienen over uw aankoop, verzoeken wij u in eerste instantie contact met ons op te nemen via lucas@dragostore.dk. Als het ons niet lukt om een oplossing te vinden, kunt u een klacht indienen bij:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

U kunt een klacht indienen via het Klageportalen for Nævnenes Hus, dat u kunt vinden op www.naevneneshus.dk.

Kosten voor klachtbehandeling
Om een klacht in te dienen, dient u een vergoeding te betalen, vastgesteld door Nævnenes Hus.

Bij een klacht bij de Consumentenklachtenraad betaalt u een klachtvergoeding van DKK 400, die de Consumentenklachtenraad terugbetaalt als u de zaak wint. Lees hier meer hier.

Consumenten in een ander EU-land kunnen ook een klacht indienen via het online klachtenportaal van de Europese Commissie, dat u hier vindt: http://ec.europa.eu/odr.