Terms of service


Vilkår og betingelser for køb

Senest opdateret 10.03.2026.

Company Information

  • Company Name: DRAGO
  • Registered Address: Søndervej 12, 2750 Ballerup, Denmark
  • CVRr: 43561928
  • VAT Number: DK43561928
  • Contact Email: lucas@clubdrago.dk
  • Emergency Contact Number: +45 6018 1161

1. Anvendelse

Disse handelsbetingelser (herefter kaldet "betingelserne") gælder for alle produkter, der sælges på www.dragostore.dk (herefter kaldet "hjemmesiden" eller "side(n)") af Drago (herefter kaldet "virksomheden"), som brugere heraf (herefter kaldet "brugere") måtte købe. Derudover omtales Drago også som "Vi".

Ved at placere en ordre for digitale eller fysiske produkter hos DRAGO, accepterer du DRAGO's Vilkår og Betingelser for køb, som set herunder.

2. Produkter

De produkter, der bliver solgt fra hjemmesiden, er afhængige af brugerens valg. Dette gælder for produkt, produkt variant m.m. For at de rigtige produkter bliver leveret gælder det selvfølgelig at kunden vælger de rigtige produkter. Ved fejlkøb er kunden altid velkommen til at kontakte virksomheden på en af følgende måder: e-mail, sociale medier (eks. instagram) eller vores hjemmesides livechat funktion. Dette bedes gøres hurtigst muligt.

Ønskes en ordre annulleret skal dette ske inden varens levering er sat igang, altså inden den forlader Drago. Vi afsender pakker løbende alle dage i ugen. I bedes derfor hurtigst muligt give os besked, enten på Instagram, gennem livechat funktionen på vores side eller gennem mail, om dette.

2.2 Gavekortbetingelser

  1. Gyldighed:
    Gavekort udstedt af DRAGO er gyldige i 12 måneder fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet. Udløbsdatoen fremgår tydeligt af det pågældende gavekort.

  2. Brug:
    Gavekort kan udelukkende anvendes som betaling ved køb på vores webshop www.clubdrago.dk. Gavekortet indløses ved at indtaste den unikke kode i checkout.

  3. Delvis brug og saldo:
    Ved køb for et beløb lavere end gavekortets værdi vil restbeløbet fortsat være gyldigt inden for gavekortets gyldighedsperiode. Det er ikke muligt at udbetale restbeløbet i kontanter.

  4. Ombytning og refundering:
    Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter, hverken helt eller delvist. Mistede eller stjålne gavekort erstattes ikke.

  5. Kombination med rabatkoder:
    Medmindre andet er angivet, kan gavekort ikke kombineres med øvrige rabatter, kampagner eller rabatkoder.

  6. Fortrydelsesret:
    Ved køb af gavekort online ydes der 14 dages fortrydelsesret, såfremt gavekortet ikke er taget i brug. Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, bedes du kontakte os på lucas@dragostore.dk.

3. Pris og betaling

Alle priser på hjemmesiden www.dragostore.dk er i danske kroner (DKK) og er inkl. moms for alle produkter. Når du gennemfører køb på hjemmesiden, vil beløbet blive trukket på dit betalingskort hurtigst muligt, oftest samme dag.

Hjemmesiden modtager betaling fra bl.a. Mobilepay, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Trustly, Anyday Visa/Dankort og Mastercard. Virksomheden betaler det gebyr, der opkræves af betalingsindløser (dem, der formidler betaling over disse betalingsmetoder). Brugeren betaler selv eventuelle andre gebyrer, som egen kortudsteder derudover måtte opkræve.

Ved betaling med Visa, Mastercard, Visa Elektron, Mobilepay m.m. reserveres beløbet på den tilhørende konto indtil betalingen foretages. Betalingen opkræves først af DRAGO når ordren er bekræftet og send til pakning.

3.1 Klarna

Klarna: For at tilbyde Klarnas betalingsløsninger, videregiver vi dine persondata i form af kontakt- og ordredetaljer til Klarna i vores bestillingsproces, så Klarna kan lave en vurdering af, hvorvidt du opfylder kravene for deres betalingsløsninger, samt tilpasse betalingsløsningerne til dig. De persondata, vi videregiver til Klarna, er i overensstemmelse med Klarnas egen privatlivspolitik klarna.com

Klarna Betal Senere (Pay Later): Fakturabeløbet forfalder inden for 30 dage efter afsendelse af varerne og modtagelse af fakturaen.

3.2 Anyday

Anyday: Anyday er en delbetalingsløsning, hvor du har mulighed for at betale for dine produkter i flere rater, som automatisk vil blive trukket på dit kort, efter du har tilmeldt dig Anyday. Første rate vil blive opkrævet direkte ved købet. Såfremt alle raterne betales til tiden, vil der ikke blive pålagt flere renter eller gebyrer end produktets værdi. Læs mere om vilkår og betingelser for brug af Anyday som betalingsmetode lige her.

3.3 Trustly

Trustly: Trustly er en platform, der tillader nem og sikker handel for dig som forbruger. Når du gør brug af Trustly, accepterer du deres Terms of Service, som du kan finde her.

3.5 Vilkår for Forudbestilling (Pre-order)

Når du placerer en forudbestilling hos DRAGO, accepterer du følgende særlige vilkår:

3.5.1 Betaling og reservation

Når du klikker på "Preorder", reserverer du din størrelse i vores kommende restock. For at bekræfte din reservation opkræves betalingen samme dag, som ordren afgives. Dette sikrer, at varen er øremærket til dig, så snart den lander på vores lager.

3.5.2 Forventet levering

Vi angiver altid et estimeret tidsvindue for afsendelse direkte på produktsiden (f.eks. "omkring d. 15. maj"). Dette er vores bedste estimat baseret på produktion og fragt. Skulle der opstå forsinkelser udover det angivne tidsvindue, modtager du besked direkte via e-mail med en opdateret status.

3.5.3 Samlet levering

Hvis din ordre indeholder både lagervarer og pre-order produkter, sendes hele ordren samlet, når alle varer er på lager. Ønsker du lagervarer leveret med det samme, anbefaler vi at opdele dit køb i to separate ordrer.

3.5.4 Nem annullering og fortrydelse

Du kan til enhver tid annullere din forudbestilling og få pengene retur, så længe ordren ikke er afsendt. Send blot en mail til team@clubdrago.dk eller svar direkte på din ordrebekræftelse. Din udvidede fortrydelsesret på 60 dage starter først fra den dag, du modtager din pakke.

4. Levering

Kundens ordre vil blive leveret efter kundens valg, hvilket bestemmes i betalingsforløbet på hjemmesiden. Dette er eksempelvis levering til pakkeshop. Leveringsprisen bestemmes af Drago og godkendes under køb af kunden. Kunden kan forvente at få sin vare, eller at den er klar til afhentning, inden for 1-3 hverdage (under normale forhold).

4.1 Ekspreslevering

Med ekspreslevering bliver dine varer leveret inden for 1-2 hverdage under forudsætning af, at ordren er modtaget i DRAGO's systemer før kl. 14:00 den dag, du foretog bestillingen. 

Hvis du bestiller dine varer på en europæisk helligdag, kan din pakke blive leveret 2 hverdage senere end de 1-3 hverdage.

Ordrer kan blive forsinket på følgende dage:

  • 1. januar (nytårsdag)
  • Skærtorsdag
  • Langfredag
  • Påskedag
  • 2. påskedag
  • Kristi himmelfartsdag
  • 2. pinsedag
  • 25. december (juledag)
  • 26. december (2. juledag)

5. Databehandling

DRAGO videresender aldrig dine private informationer. Ved kundens egen accept, eksempelvis ved deltagelse i vores mail liste / nyhedsbrev, bliver dette brugt til direkte kommunikation med kunden, men udelukkende af DRAGO og ansatte i DRAGO og udelukkende på vegne af DRAGO.

6. Ændringer

Virksomheden kan ensidigt ændre handelsbetingelserne.

7. Lov og værneting

Ved brugeres handel på hjemmesiden gælder dansk lovgivning. Ved en eventuel sag vedrørende uoverensstemmelser, skal denne sag typisk indbringes i Byretten for den kommune som virksomheden er placeret i. Dette på nuværende tidspunkt Ballerup Kommune.

Ekstra: Herudover gælder almen vilkår og betingelser for køb inden for dansk lovgivning, inkl. almen reklamationsret.

8. Mobile Terms of Service (TOS)

Last updated: Jul. 22, 2025

The Drago mobile message service (the "Service") is operated by Drago (“Drago”, “we”, or “us”). Your use of the Service constitutes your agreement to these terms and conditions (“Mobile Terms”). We may modify or cancel the Service or any of its features without notice. To the extent permitted by applicable law, we may also modify these Mobile Terms at any time and your continued use of the Service following the effective date of any such changes shall constitute your acceptance of such changes.

By consenting to Drago’s SMS/text messaging service, you agree to receive recurring SMS/text messages from and on behalf of Drago through your wireless provider to the mobile number you provided, even if your mobile number is registered on any state or federal Do Not Call list. Text messages may be sent using an automatic telephone dialing system or other technology. Service-related messages may include updates, alerts, and information (e.g., order updates, account alerts, etc.). Promotional messages may include promotions, specials, and other marketing offers (e.g., cart reminders).

You understand that you do not have to sign up for this program in order to make any purchases, and your consent is not a condition of any purchase with Drago. Your participation in this program is completely voluntary.

We do not charge for the Service, but you are responsible for all charges and fees associated with text messaging imposed by your wireless provider. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Check your mobile plan and contact your wireless provider for details. You are solely responsible for all charges related to SMS/text messages, including charges from your wireless provider.

You may opt-out of the Service at any time. Text the single keyword command STOP to Drago or click the unsubscribe link (where available) in any text message to cancel. You'll receive a one-time opt-out confirmation text message. No further messages will be sent to your mobile device, unless initiated by you. If you have subscribed to other Drago mobile message programs and wish to cancel, except where applicable law requires otherwise, you will need to opt out separately from those programs by following the instructions provided in their respective mobile terms.

For Service support or assistance, email lucas@clubdrago.dk.

We may change any short code or telephone number we use to operate the Service at any time and will notify you of these changes. You acknowledge that any messages, including any STOP or HELP requests, you send to a short code or telephone number we have changed may not be received and we will not be responsible for honoring requests made in such messages.

The wireless carriers supported by the Service are not liable for delayed or undelivered messages. You agree to provide us with a valid mobile number. If you get a new mobile number, you will need to sign up for the program with your new number.

To the extent permitted by applicable law, you agree that we will not be liable for failed, delayed, or misdirected delivery of any information sent through the Service, any errors in such information, and/or any action you may or may not take in reliance on the information or Service.

We respect your right to privacy. To see how we collect and use your personal information, please see our Privacy Notice.

 

9. Fortrydelsesret

Du har 60 dages udvidet fortrydelsesret. De 60 dage gælder fra din(e) vare(r) er modtaget. Eksempel: Det vil sige modtager du din pakke d. 1. dag i måneden, udløber din fortrydelsesret præcist 60 dage efter. Vi skal have bekræftelse på at varen er sendt mod os inden datoen for fortrydelse er overskredet. Fortrydelsesretten gælder for varer, der ikke er taget i brug. Vi kan derfor ikke tage imod produkter, der viser tegn på ibrugtagning eller anden nedbrydelse af integriteten.

Vi refunderer pengene til det betalingskort du benyttede ved det oprindelige køb. Pengene vil blive sendt retur til kunden, når varen er modtaget hos os, undersøgt og vigtigst af alt, godkendt i overensstemmelse med vores returneringskrav. Vi godtgører ikke returfragt eller den originale fragtomkostning ved den oprindelige ordre.

9.1 Returneringskrav

For at vi kan godkende en returnering, skal varen returneres i oprindelig tilstand, således at produktet kan sælges igen. Det indebærer bl.a. at varen ikke er brugt, vasket og er i samme stand som kunden modtog produktet i, hvilket også gerne skulle være samme stand som da den forlod DRAGO. Derudover skal den returneres i original emballage.

9.1.2 Varer undtaget fortrydelsesretten

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan følgende produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt eller emballagen åbnet efter levering:

Strømper

Undertøj

Vandflasker og andre produkter beregnet til indtagelse af væske

Personlige plejeprodukter

Disse produkter er undtaget fortrydelsesretten jf. forbrugeraftalelovens § 20, stk. 1, nr. 5. Returnering accepteres kun, hvis varen returneres i ubrugt stand og i ubrudt, original emballage.

9.1.3 Ugyldige returneringer og omkostninger

Såfremt du returnerer en vare, som ikke opfylder betingelserne for fortrydelse, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen og sende varen retur til dig. I sådanne tilfælde:

  • Dækker du som kunde fragtomkostningerne for tilbagesending. Dette vil aldrig koste mere end vores almene fragtomkostning, som du har benyttet dig af ved den oprindelige bekræftelse af din ordre.
  • Beløbet for fragten vil blive fratrukket eventuel refusion eller opkrævet særskilt, hvis der ikke er et refusionskrav.
  • Vi kontakter dig altid, før vi sender varen tilbage.

Vi anbefaler, at du nøje læser vores betingelser og kontakter os ved tvivl inden returnering af produkter, der kan være undtaget.

9.2 Returfragt

DRAGO tilbyder 60 dages udvidet returfragt. Det vil sige at du kan returnere / bytte produkter fra din ordre 60 dage indenfor modtagelse af denne ordre. Kunden betaler selv returfragten. Du skal blot benytte linket du finder under retur inde på vores produktsider.

Ved delvis retur af ordren refunderes fragtbeløbet for den oprindelige ordre ikke. Ved fuldstændig retur af ordren refunderes fragtbeløbet fra den oprindelige ordre. I tilfælde af at fragtbeløbet refunderes, vil beløbet, der bliver refunderet være lig med den billigste standardform for levering.

Tilgå vores returportal her: https://www.returnflows.com/drago

Nægtelse af modtagelse (Retur til afsender): Hvis du fortryder dit køb, mens varen er under transport, og du efterfølgende nægter modtagelse ved døren, eller undlader at afhente pakken i en pakkeshop, vil transportørens returgebyr blive modregnet direkte i dit endelige tilbagebetalingsbeløb.

9.3 Ombytning

Drago tilbyder ombytning af varen i returperioden. For at en vare kan byttes til en anden størrelse / et andet produkt skal de samme krav som ved returnering af produktet være opfyldt (se returneringskrav længere oppe).

Ved ombytning dækker kunden selv returfragten for det produkt, der byttes. DRAGO dækker fragten for det tilbyttede (nye) produkt.

Ved bytte af produkt eller størrelse, benyt vores returportal her: https://www.returnflows.com/da/drago

9.4 Reklamation

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering. Skader forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage er ikke dækket af reklamationsretten.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er konstateret. Reklamationer inden for to måneder fra, at fejlen blev opdaget, anses altid for at være rettidige.

For at gøre brug af din reklamationsret, bedes du kontakte os på: lucas@clubdrago.dk

Når du sender en vare retur i forbindelse med en reklamation, bedes du vedlægge en beskrivelse af fejlen samt din ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at sende varen i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

9.5 Fortrydelsesret

Som forbruger i EU/EØS har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret uden begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig valgt tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.


1. UDNYTTELSE AF FORTRYDELSESRETTEN


For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning i en utvetydig erklæring. Dette kan gøres hurtigt og direkte på vores webshop via funktionen "fortryd aftale her". Efter indtastning af dine stamdata (navn, ordrenummer og e-mail) skal du klikke på "bekræft fortrydelse". Du modtager straks en tidsstemplet bekræftelse pr. e-mail. Alternativt kan du sende en skriftlig meddelelse via e-mail eller post før fristens udløb.


SÆRLIGT OM HURTIG EKSPEDITION OG ORDRER UNDER TRANSPORT

Vores pakkesystem er fuldt automatiseret. Ordrer lagt før kl. 14:00 pakkes og sendes stort set med det samme. Hvis du fortryder et køb, efter at ordren er klargjort eller overgivet til transportøren, kan forsendelsen ikke stoppes fysisk.
Din fortrydelse er fortsat gyldig, men pakken vil fortsætte sin levering. Du skal i dette tilfælde håndtere pakken efter returreglerne i punkt 2.

2. RETURNERING OG OMKOSTNINGER
Du skal returnere eller overgive varerne til os uden ubegrundet ophold og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om din fortrydelse.
Du afholder selv de direkte udgifter til returnering. Dette gælder for almindelig returfragt.

Nægtelse af modtagelse (Retur til afsender): Hvis du fortryder dit køb, mens varen er under transport, og du efterfølgende nægter modtagelse ved døren, eller undlader at afhente pakken i en pakkeshop, vil transportørens returgebyr blive modregnet direkte i dit endelige tilbagebetalingsbeløb.

3. TILBAGEBETALING

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger fra dig, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden og dyrere leveringsform). Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, uden gebyrer.
Tilbageholdelsesret: Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremvist dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

4. UNDTAGELSER
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, har et tydeligt personligt præg, eller af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis emballagen er blevet brudt.

Klager

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, bedes du i første omgang kontakte os på lucas@clubdrago.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan klage via Klageportalen for Nævnenes Hus, som du finder på www.naevneneshus.dk.

Priser for klagebehandling


For at indgive en klage skal du betale et gebyr, som fastsættes af Nævnenes Hus.

Ved klage til Forbrugerklagenævnet skal du betale et klagegebyr på DKK 400, som Forbrugerklagenævnet tilbagebetaler, hvis du vinder sagen. Læs mere her.

Forbrugere i et andet EU-land kan også klage via EU-Kommissionens online klageportal, som du finder her: http://ec.europa.eu/odr.